Điều khoản sử dụng

04/09/2018 16:35

I. THỎA THUẬN SỬ DỤNG

          Chacha.vn là website cung cấp các sản phẩm âm nhạc được xây dựng trên nền tảng mạng internet và mạng viễn thông di động giúp các Khách hàng có thể nghe nhạc, xem video clip, tải bài hát, video (download fulltrack), tải các đoạn nhạc chờ ngay trên điện thoại di động.

          Website thương mại điện tử Chacha.vn và các Khách hàng tham gia Website thương mại điện tử Chacha.vn đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong bản Quy chế này.

          Các điều khoản sử dụng này được qui định trên trang web Chacha.vnvà sẽ cấu thành đầy đủ thoả thuận giữa các Khách hàng và Chacha.vn liên quan tới hoạt động trên trang web Chacha.vn. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu hoá bởi quyết định của cơ quan có thẩm quyền, thì sự vô hiệu lực của điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng tới tính hiệu lực của các điều khoản khác được nêu ra tại website này. Chacha.vn có quyền bổ sung, sửa đổi nội dung điều khoản sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải thông báo trước, và Khách hàng phải có trách nhiệm theo dõi các qui định chung tại website thường xuyên để nhận biết được những sự thay đổi này. Việc cá nhân tiếp tục sử dụng trang web sau khi Chacha.vn bổ sung các nội dung trong các điều khoản và qui định thể hiện rằng bạn đã đọc và đồng ý tuân theo những sửa đổi đó.

 

II.  HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

1.   Các điều kiện giao dịch chung

      -  Chacha.vn không giới hạn Khách hàng về vị trí địa lý, độ tuổi. Để tham gia sử dụng dịch vụ của Chacha.vn, bạn chỉ cần đáp ứng các điều kiện sau đây để có thể dễ dàng mua các nội dung được đăng tải trên Chacha.vn:

+ Thuê bao sử dụng máy điện thoại có hỗ trợ tính năng GPRS/EDGE/3G.

+  Thuê bao đang trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G của mạng VinaPhone.

+  Thuê bao sử dụng máy điện thoại có tính năng hỗ trợ streaming – video hoặc nghe nhạc.

     -  Giá cước sử dụng:

Gói cước	Cước phí	Thời gian hiệu lực
Ngày	2,000 VNĐ	1 ngày kể từ khi đăng ký thành công
ChachaFun	10,000 VNĐ	7 ngày kể từ khi đăng ký thành công
Tháng	30,000 VNĐ	30 ngày kể từ khi đăng ký thành công
Kids ngày	2,000 VNĐ	1 ngày kể từ khi đăng ký thành công
Kids tuần	10,000 VNĐ	7 ngày kể từ khi đăng ký thành công
Kids tháng	30,000 VNĐ	30 ngày kể từ khi đăng ký thành công

2.         Quy trình giao dịch  

2.1.      Quy trình đăng ký gói cước

a.         Đăng ký qua SMS

Ø   Đăng ký gói cước: 

- Đối với gói Chacha thường:

+ Khách hàng soạn tin theo các cú pháp sau:

Gói cước	Cú pháp đăng ký	Đầu số gửi tin	Cước phí
Ngày	DK C1	9022	2,000 VNĐ/ngày
ChachaFun	DK C7 hoặc DK Chacha	9022	10,000 VNĐ/ngày
Tuần	DK C30	9022	30,000 VNĐ/ngày

- Đối với gói Chachakids

+ Khách hàng soạn tin theo các cú pháp sau:

Gói cước	Cú pháp đăng ký	Đầu số gửi tin	Cước phí
Kids ngày	DK K	9022	2,000 VNĐ
Kids tuần	DK K7	9022	10,000 VNĐ
Kids tháng	DK K30	9022	30,000 VNĐ

- Đối với gói Chacha thường: 

Gói cước	Cú pháp hủy	Đầu số gửi tin
Ngày	HUY C1	9022
ChachaFun	HUY C7 hoặc HUY CHACHA	9022
Tháng	HUY C30	9022

- Đối với gói Chachakids:

Gói cước	Cú pháp hủy	Đầu số gửi tin
Kids Ngày	HUY KIDS1	9022
Kids Tuần	HUY KIDS7	9022
Kids Tháng	HUY KIDS30	9022

Ø   Nhận hướng dẫn từ dịch vụ: Soạn TG gửi 9022

b.         Đăng ký qua website Chacha.vn

Ø   Từ website Chacha.vn: chọn mục đăng ký => nhập các dữ liệu theo yêu cầu của trang để đăng ký thành viên trên Chacha.vn

Ø   Đăng ký: Sau khi đã đăng ký thành công và trở thành thành viên của Chacha.vn, Khách hàng nhấn vào nút Đăng ký trong mục “Đăng ký gói cước” ở phía dưới, bên phải của trang.

Ø   Hủy dịch vụ: Tương ứng với nút đăng ký trong mục “Đăng ký gói cước”, Khách hàng nhấn vào nút Hủy để hủy việc sử dụng dich vụ ChachaFun.

2.2.      Quy trình mua nội dung

            Trong trường hợp chưa đăng ký gói cước tại Chacha.vn, Khách hàng vẫn có thể mua nội dung tại website thông qua các bước sau đây:

-          Bước 1: Khách hàng chọn nội dung muốn mua thông qua hai cách:

Ø   Nếu Khách hàng đã biết tên bài hát cần tìm, Khách hàng có thể nhập tên bài hát vào hộp tìm kiếm ở phía trên cùng của Chacha.vn

Ø   Nếu Khách hàng chưa biết tên bài hát cần tìm, Khách hàng có thể chọn “Thể loại” và duyệt theo từng thể loại nội dung mà Chacha.vn đã phân loại.

-          Bước 2: Xác nhận việc mua nội dung

-          Bước 3: Hệ thống tiến hành kiểm tra tài khoản mà Khách hàng thanh toán

-          Bước 4: Thông báo kết quả tương ứng: Thành công hay thất bại (có kèm thông báo nguyên nhân thất bại)

 III.      CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

            Ngay khi hệ thống nhận được lệnh tải/đăng ký hợp lệ, hệ thống sẽ ngay lập tức ghi nhận chính sách thuê bao được hưởng trên dịch vụ hoặc gửi nội dung Khách hàng đã mua về thiết bị của Khách hàng.

            Chacha.vn không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm khi nội dung đã được chuyển đến thiết bị của Khách hàng thành công.

            Tất cả các giao dịch đã nhận được thông báo thành công đều không được hoàn trả phí từ hệ thống trong mọi trường hợp.

            Trong trường hợp giao dịch lỗi, hệ thống đã tiến hành trừ tiền thành công trong tài khoản của Khách hàng mà Khách hàng không nhận được nội dung mình đã mua hoặc không sử dụng được chính sách mà thuê bao được hưởng theo gói cước đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi lại nội dung hoặc bù lại số ngày sử dụng cho Khách hàng tương ứng với nội dung bị lỗi hoặc số ngày bị gián đoạn sử dụng.

 I.V.   QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1.      Quy trình thanh toán

Tổng đài 9022 là tổng đài ghi nhận và thực hiện trừ tiền theo các giao dịch được Khách hàng lựa chọn.

          Khi thực hiện các lệnh “Tải”, “Đăng ký gói cước” hệ thống sẽ căn cứ vào các cú pháp được nhập để tiến hành trừ tiền đối với từng giao dịch. Đối với thuê bao trả trước, tổng đài sẽ kết nối với nhà mạng để xác định khoản tiền cần trừ trực tiếp ngay tại thời điểm Khách hàng yêu cầu lệnh. Đối với thuê bao trả sau, hệ thống sẽ ghi nhận số tiền phải trả trên tài khoản điện thoại và được ghi vào hóa đơn cước của tháng tương ứng.

          Số tiền bị trừ tương ứng với số lần giao dịch và giá của từng nội dung niêm yết công khai trên website thương mại điện tử Chacha.vn.

Khoản tiền này sau khi nhà mạng thực hiện trừ sẽ được hoàn trả lại cho Chacha.vn.

2.      Đảm bảo an toàn giao dịch

-                 Đảm bảo an toàn thanh toán:

          Chacha.vn sử dụng các dịch vụ, hệ thống thanh toán tích hợp nhiều tính năng thông minh, chế độ bảo mật cao để đảm bảo thông tin cá nhân, đảm bảo an toàn thanh toán của Khách hàng. Chacha.vn sẽ không tính tiền cho đến khi giao dịch được hoàn tất.

Việc thanh toán dựa trên cơ chế trừ tiền của mạng viễn thông nên luôn đảm bảo độ chính xác cao nhất.

 III.        BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Khách hàng đều được thông qua ý kiến của chính Khách hàng đó trước khi Khách hàng tiến hành các giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng được thực hiện theo đúng nguyên tắc sau:

1.             Mục đích thu thập: việc thu thập thông tin Khách hàng để

·         Thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của Khách hàng, giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website Chacha.vn, chăm sóc Khách hàng;

·         Tính giá, cước sử dụng;

·         Quản lý việc đăng tải, bình luận của Khách hàng về giao dịch yêu cầu thực hiện;

·         Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh khi Khách hàng sử dụng dịch vụ Chacha.vn;

·          Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật tại website Chacha.vn.

2.             Thời gian lưu trữ: 05 năm

3.             Phạm vi sử dụng: chỉ sử dụng các thông tin được Khách hàng đăng ký và/hoặc cập nhật trên website Chacha.vn, không sử dụng các thông tin do Khách hàng đưa trên các phương tiện, công cụ khác.

4.             Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập bao gồm:

·         Đơn vị chủ quản website Chacha.vn.

·         Đơn vị viễn thông khi thực hiện trừ giá, cước sử dụng

·         Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể

5.             Phương thức, công cụ để Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin:

Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website Chacha.vn.

6.       Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng

·         Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Chacha.vn được Chacha.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Chacha.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;

·         Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng;

·         Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Chacha.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết;

·         Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, Chacha.vn không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Khách hàng cung cấp cho Chacha.vn sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và Chacha.vn không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Khách hàng, như các trường hợp Khách hàng tự ý chia sẻ thông tin với người khác.

THÔNG TIN CHÂN TRANG

Cơ quan chủ quản: Công ty Cổ phần Bạch Minh (Vega Corporation). Địa chỉ: P804, tầng 8, tòa nhà V.E.T, 98 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội. Số Giấy chứng nhận ĐKKD: 0101380911

Email: info@vega.com.vn

Tel: 04 37554190/ Fax: (04) 37554190

Người chịu trách nhiệm nội dung: Bà Nguyễn Thu Dung